[其它案件]一部手机寄丢后的赔偿之路
作者： 来源： 发表于：2017年05月31日 文章点击数： 【打印】
一部手机寄丢后的赔偿之路
快递公司也有理由
王女士交寄的手机并没有保价，双方在运单背面的契约条款中有明确约定，即：未保价快件，未申报视为快件价值不超过100元。因此只应赔偿100元。同时，公司在快递服务中已尽到法律义务，对“契约条款”进行了提示解说，并不存在违约行为。
她的诉求有理由
按照合同法的规定，客户委托快递公司快递物品，快递公司就应该履行将快递的物品完好快递到目的地的义务，否则就是违反合同，应该承担责任。根据《民法通则》《合同法》相关规定，要求快递公司赔偿损失1549元，并退还快递费20元。
闹上法庭法院判决
运单背面“契约条款”关于未保价快件如何赔偿的约定是格式条款，该条款免除了快递公司的责任，加重了王女士的责任，因此应为无效条款。王女士对手机的遗失没有责任，快递公司仍需照价赔偿。同时，因合同目的未达到，快递费20元也应退还。
王女士网购了一部手机，发现手机有质量问题，于是通过快递退货，没想到手机被快递公司寄丢了。面对快递公司愿意承担的较低赔偿，王女士和丈夫选择了打官司。他们觉得，按合同法规定，客户委托快递公司快递物品，快递公司就应履行合同，将快递的物品完好地快递到目的地，否则就是违反合同义务，应承担责任。但快递公司提出，快递运单背面的“契约条款”中写得明明白白，即：未保价快件，未申报视为快件价值不超过100元，只应赔偿100元。
南充市顺庆区法院对此案作出判决，认为运单背面“契约条款”关于未保价快件如何赔偿的约定是格式条款，该条款免除了快递公司的责任，加重了对方责任，“应为无效条款。”因此，王女士赢了官司。法院判决，快递公司按照丢失手机的实际价值1549元赔偿给王女士，并退还快递费20元。
事件
网购手机退货 快递公司把手机寄掉了
去年11月7日，王女士花1549元在网上购买了一部华为荣耀手机。收到手机后，王女士发现手机屏幕有点儿问题，与卖家协商之后，决定快递回去退货。
随后，王女士来到南充中竞物流有限公司，办理快递业务，将手机快递到深圳，交寄的时候，王女士并没有对手机进行保价，只支付了快递费20元。不料，当手机寄到卖家的时候，卖家验货时发现，包裹内根本就没有手机，为此拒绝签收。
之后，王女士找到快递公司要求赔偿，快递公司表示，只能按照公司总部仲裁的500元来赔偿。王女士不服，认为自己的手机价值为1549元，快递公司赔偿的500元与手机价格相差较大，表示难以接受。
争议
快递公司搬出契约条款：未保价未申报只赔100元
虽然涉及数额并不大，但今年1月，王女士还是选择了打官司，将快递公司起诉到南充市顺庆区法院。
王女士为何要较真？原来，她背后有一个学法的丈夫。昨日，王女士的丈夫告诉成都商报记者，自己是西华大学的法学教师。他认为，按照合同法的规定，客户委托快递公司快递物品，快递公司就应该履行将快递的物品完好地快递到目的地的义务，否则就是违反合同，应该承担责任。“根据我国《民法通则》《合同法》的相关规定，要求快递公司赔偿损失1549元，并退还快递费20元。”王女士提出。
顺庆法院对这起案件公开开庭审理。法庭上，快递公司搬出白纸黑字写明的契约条款并提出，王女士交寄的手机并没有保价，对于没有保价的货物赔偿问题，双方在运单背面的契约条款中有明确约定，即：未保价快件，未申报视为快件价值不超过100元。快递公司为此表示，只应赔偿100元。同时还进一步表示，公司在快递服务中已经尽到了法律义务，对“契约条款”进行了提示解说，并不存在违约行为。
法院
格式条款免除自己责任加重对方责任，应无效
对于这起典型案例，南充市顺庆区法院进行了审理并作出判决。
法院认为，王女士将手机交给快递公司邮寄，并交了20元费用，双方形成了运输合同关系，快递公司负有将王女士交寄的手机安全完好地送至收货人处的义务。而王女士交寄的手机在运输过程中丢失，快递公司应当承担赔偿义务。
对于“契约条款”的规定，法院指出，快递公司提供的运单背面“契约条款”关于未保价快件如何赔偿的约定是格式条款，该条款免除了快递公司的责任，加重了王女士的责任，因此，该条款应为无效条款，不能以此条款来约束双方。“王女士作为寄件人对手机的遗失没有责任，快递公司仍需照价赔偿。”同时，法院认为，因合同目的未达到，故快递公司收取的快递费20元也应向王女士退还。
法院还指出，根据法庭调查的情况，快递公司从事的快递业务是邮政普遍服务业务范围以外的业务，因此这起案件应适用《合同法》。根据《合同法》第40条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”
为此，南充市顺庆区法院判决，快递公司按照丢失手机的实际价值1549元赔偿给王女士，并退还快递费20元。
法律服务
打赢官司不容易
法官教你如何取证
能赢这起官司，背后却并不简单。王女士如何证明自己寄的是手机，又如何证明手机的价值？这背后其实有不少经验。
承办法官说，在这起案件中，王女士向法庭提供了寄件时的监控视频，用来证明邮寄的就是手机；网上交易的截图，用来证明邮寄的是手机并明确了价格；另外，通话录音，进一步证明手机是在该公司邮寄时丢的。
王女士的丈夫告诉记者，在协调达不成一致时，他们就想到了为打官司做好证据准备。在协调过程中，快递公司提供了视频，说明自己一方包装快递是没问题的，但王女士和丈夫拷下了这个视频，恰恰用来证明快递的是手机。同时，他们还做好了录音证据等的收集。
基于这起案件的经验，承办法官提示市民，邮寄物品时要妥善保管好快递单，实体店购买要索要发票或小票，网上购买也要注意索要发票，同时也要对相关物品及价格进行截图。也可以找快递公司要监控视频，如果公司不允许，这时可申请法院调取。对于争议事实，可以通过录音佐证。当然，最重要的还是对于贵重物品，要声明，并进行保价。
（供稿：胡漫 来源：法制网）