一、严格坚守岗位，积极认真负责；
                    二、遇事冷静思考，服务热情周到；
                    三、接报情况及时，记录详实清晰；
                    四、处理问题迅速，件件应有回声；
                    五、上岗避免会客，下岗交接清楚。