一、值班
           1.值班员负责接警、出警、处置和登记工作；
           2.值班期间应坚守岗位、履行职责。
    二、接警
           1.接警应用服务用语；
           2.接警后应立即向值班老师汇报；
           3.对不属职责范围内的求助，需热情提供咨询服务。
    三、出警
           接警后5分钟内到达现场。
    四、处置
           1.对职责范围内的事件应谨慎妥善处理；
           2.重大案件应控制事态，保护现场，报保卫处领导及上级公安机关处理；
           3.不属职责范围处理的事件，值班员应尽快与相关单位联系，并将联系结果告诉求助者。
    五、登记
           接警、出警、处置情况应认真登记。