[综合类]网络购物如何维权
作者： 来源： 发表于：2015年12月11日 文章点击数： 【打印】
网络购物如何维权
网络购物如何维权？网络购物，需要意详尽了解产品信息，注意提前截图产品宣传和服务承诺内容，注意签收前仔细查验商品包装和随附物品，注意需专人安装的商品不要擅自拆包装，注意法定时限内及时投诉。
案情
前不久，通州张小姐在网上购买了一台全自动洗衣机，使用后发现机器洗涤漂洗异常，张小姐在洗衣机签收后的第7天拨通了网店售后服务电话申请退货，对方要先由技术人员上门检测，确定问题原因后再做退货安排。第二天，几名技术人员来到了张小姐家中，对洗衣机进行了现场测试，答复张小姐是由于衣物缠绕所致，洗衣机本身不存在质量问题，不能办理退货。
张小姐索性只往洗衣机里加水而不添加衣物进行测试，结果发现洗衣机仍不能正常洗涤漂洗。就在张小姐再次联系网店客服的时候，网店却以超过7天无理由退货时限和洗衣机已经安装使用为由拒绝退货。无奈之下张小姐拨打了工商局12315投诉举报热线。
通州工商分局工作人员向网店核实相关情况时，网店负责人承认张小姐曾于签收之日起7日内向他们提出过退货申请。辩称并非产品质量问题造成张小姐洗衣机不能正常洗涤漂洗，而是洗衣机工作程序的专门设计。
调解过程中，网店始终拿不出证据证明自己先前的观点。通州工商分局指出，即使洗衣机不存在任何质量问题，经营者也要履行7天无理由退货义务。经过调解，网店为张小姐办理了退货手续并返还全部货款。
相关法律规定
以7天无理由退货为例
《消法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。实际工作中许多消费者片面地认为所有的网购商品都可以7天无理由退货，忽视了该条款规定的不适用无理由退货情形，具体包括消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
《消法》第二十五条同时规定：“消费者退货的商品应当完好”。
许多经营者在遇到消费者退货时，一旦发现所售商品拆开包装，就以该规定拒绝为消费者退货。实际情况是，所谓完好，是指消费者准备退回的商品本身没有产生损毁，保证其作为商品最主要的销售价值和使用价值。商家不应以产品拆封、包装损毁、撕剪吊牌为由拒绝退换。
提醒
网络购物产生消费纠纷一定要注意时限问题，除了要留存好商品购买7天内的退货申请网络截图或书面材料证据，同时不要一味等待商家的回复，应在7天内向工商部门申诉，从而避免由于商家的拖延超过7天无理由退货时限。