[综合类]小心商家惯用的文字陷阱 江西省消协发布10个“消费忠告”
作者： 来源： 发表于：2015年03月11日 文章点击数： 【打印】
小心商家惯用的文字陷阱 江西省消协发布10个“消费忠告”
3月10日下午，2015年3•15国际消费者权益日宣传活动新闻发布会在南昌举行，江西省消费者协会针对选购护肤品、包修、家装合同、旅游购物、网购等消费行为发出10个“消费忠告”，以便维护消费者自身权益。
慎重选购护肤品
人体皮肤不仅存在个体差异，而且其功能还受到季节、气候、饮食、环境等各种因素的影响。消协提醒，消费者应根据自己的皮肤特性选购合适的护肤品。
建议1.看包装标识。合格产品应有完整统一的外包装，有清晰的产品名称，净含量，通过检验的产品合格证，产品使用说明书。特别要注意的是生产日期和保质期必须同时标注。
建议2.选择适合自己的化妆品。消费者无论是在商场购买化妆品，还是在美容院使用化妆品时，一定要根据自己的皮肤情况来选择，切勿一味追求名牌，盲目跟随他人吹嘘或广告的忽悠。不同的季节、地域和年龄阶段，个人的肤质可能发生变化，对化妆品的需求也会变化，所以适合自己的化妆品也不能一成不变的长期使用。
建议3.消费者选择新的品牌的护肤品时，最好先在手臂内侧或耳根处反复试涂几次。等一段时间后，如皮肤未出现过敏反应，方可选购使用。对已知过敏的化妆品，包括同类产品，都应避免再次使用。
建议4.化妆品应存放在阴凉干燥及小孩接触不到的地方，以免小孩误食误用。同时因为成人化妆品中含有成人特殊用途成份，可能对小孩产生不良反应，因此不要给小孩使用成人化妆品。
建议5.某些特殊的药用化妆品，应当在皮肤科医生的指导下使用。对皮肤特别娇嫩的儿童及年轻女性、孕妇来讲，使用药物护肤品要慎之又慎。
小心：包修可能“包”上当
按照“三包”规定，包修的意思是完全免费修理，而保修只是保证修理。由于大多数消费者不了解两者的区别，在产品同质化日益严重的当下，一些不良商家就故意打出“终身保修”的招牌，从而让消费者误以为是免费的“终身包修”。消协提醒，消费者在购买产品时，一定要弄清商家所承诺的售后服务条款的真正含义，以免落入商家故意设下的陷阱。
比如说，一些家电企业为了吸引消费者的青睐，往往会在售后服务上做文章，如即买即送即安装、延长包修时间、终身包修、终身免费上门服务等等。然而，很多超“三包”的服务承诺其实是掺了不少水分的，包修很可能会让消费者“包”上当。
又比如说，几乎所有的促销人员在消费者购买产品时，都会对“终身包修”之类的超值承诺再做出口头保证。然而市场竞争是无情的，一旦企业倒闭，消费者当初得到的承诺就会象肥皂泡一样破灭，最后受损失的还是消费者。
签订家装合同八注意
住宅装修发生的矛盾纠纷，大多是因为没有签订合同，或合同内容过于简单、笼统，双方的违约责任不明确、操作性不强所致。消协提醒，签订家装合同应做到八注意。
1.查看装修公司的证照资质。是否有营业执照？信誉如何？是否有监理人员到施工现场巡检？是否有监理记录？对装修材料质量、价格、施工工艺、装修风格等，一定要事先了解清楚。
2.使用国家统一的合同文本。有的公司提供的是该公司自拟的合同，虽然也规定了一些条款，但要么隐藏了不利于消费者的条款，要么规定得不全、不详细，稍不注意就会上当受骗。
3.看清条款再签字。一般来说，只要双方在合同上签字或盖章，就视为合同已经签订。所以消费者在落笔签字之前，一定要看清合同中约定的每一个条款及填写说明，有不清楚或者模棱两可的条款一定要问清楚。
4.不要漏项不填。合同中只要是空白或有选项的地方，就一定要填写，不能有意或无意的漏项，以免发生该类问题时因无约定可依而造成不必要的纠纷。
5.合同约定要清晰。合同工程地点一定要填写准确，不要写简称；特别是对装修材料的约定，一定要写清品牌、名称、型号、规格、环保等级、产地、单价及运到施工现场的时间等。
6.中途加项要签字。在装修过程中，很可能会有增减项目或修改设计。这些项目的单价是多少？工程量是多少？均需书面签字确认，否则就可以拒绝支付相应费用。
7.保修条款要明确。装修后，难免会有各种各样的质量问题发生。由于承包方式不同，保修时间内装修公司承担的责任也不同。如包工包料，则全权负责保修；或只包工，则不负责材料保修。所有这些，都要在合同中写清楚。
8.程期限要留余地。一般情况下，竣工日期减去开工日期，就是总工程期限。但由于一些无法预见、无法克服的原因，可能会使得实际开工、竣工日期非合同约定的日期，所以在签约时要留点余地。但总工程期限应为合同约定期限，否则便视为违约。
旅游购物需慎重
随着人们生活水平的提高，旅游逐渐成为生活的一部分。消协提醒，在欣赏大好河山的同时，千万不要被不法商贩破坏了好心情。
1.广收信息，知已知彼。一旦出游，就极有可能购物。因此，出行前不妨通过各种渠道了解旅游目的地的旅游商品信息，以便做到心中有数。同时，也可以先做一个预算，自己希望买什么？支付能力如何？打算花多少钱等等。
2.多光顾大店，慎买贵重物品。无论哪个景区，大型商场的信誉一般都较好，极少发生欺诈消费者的事情。而且，一般产品都有质量保证，售后服务也较好。当然，如果是购买价格低廉又无所谓质量高低的小纪念品，可以找小摊贩。但如果小摊贩向你兜售高价物品时，就应谨慎了，最好不要被他们说动。
3.获取购物凭证，寻求依法保护。因为旅游购物大多是异地购物，所以购买贵重物品时一定要想好，问清，并要求对方开具正式发票。一旦发生消费纠纷，可以及时向旅游部门、工商部门投诉举报，用法律的武器捍卫自己的合法权益。
网购商品有风险
近年来，网上购物得到了越来越多消费者的青睐。但网上购物双方都是在虚拟空间进行交易，隐含了诸多风险，消费者稍有不慎就会被不良商家蒙骗。虽然新《消法》对网络购物有了明确约定，但由于买卖双方一般都不在同一城市，一旦发生纠纷，消费者的维权成本高、周期长。消协提醒，消费者在进行网络购物时应注意防范风险。
1.增强风险意识，选择正规可靠有经营资质的网站购物。该网站一般在主页下方有工信部的ICP认证标志及工商部门的“红盾”标识。
2.仔细阅读网页上对商品的文字、图片及视频介绍，并结合商品的交易记录、评价系统辨别产品的真伪，不要轻信超低价格商品。
3.做好产品的售前咨询，确认商品的型号、规格、赠品、快递方式及价格等信息。
4.注意保存商品介绍信息、购买商品的交易页面，以及售前咨询的聊天记录等信息。
5.选择安全可靠的支付方式，尽量不要直接汇款到私人账户。
6.快递到达收货时，应当面验货，发现问题可让快递员给予证明，切忌为图省事直接签字或找人代签。
7.如出现网络购物消费纠纷，应第一时间与卖家沟通协商。协商不成，可向卖家所在地网络购物平台投诉或向卖家所在地工商、市场监管部门、消协投诉。
“订金”非“定金” 消费者需分清
消费者购买车、房等大件商品时，销售人员往往以较大的优惠为诱饵，诱使消费者当场签下协议，并缴纳数额不等的“订金”或“定金”。消协提醒，消费者一定要分清“定金”和“订金”的区别。
从法律角度看，“定金”和“订金”有着本质的区别。定金有双重性质。第一，它可作为合同的担保，以保证合同履行。第二，它可起到合同成立的证明作用。同时，定金还是把“双刃剑”，具有惩罚性。即给付定金的一方不履行合同的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行合同的，要双倍返还定金。定金必须书面形式签订，且定金的总额不得超过合同标的的20%。而“订金”则不同，在法律上只是预付款的性质，代表当事人的一种支付手段，不具有担保性质。合同履行的订金只能充抵货款，不履行要如数返还。《最高人民法院关于适用< 中华人民共和国担保法>若干问题的解释》第118条规定，“当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持”。由此可见，消费者对所交“订金”要求商家退款时，商家应予退款。
因此，消费者在交预付款时一定要清楚知道，自己交的到底是“订金”还是“定金”，并以文字形式表述，以明确双方的权力和义务。
刷卡购物安全第一
随着社会的发展，刷卡消费以其快捷、便利而越来越受到广大消费者的青睐，但随之而来的安全隐患也在逐渐增多。消协提醒：刷卡消费安全第一。
1.输入密码时应遮挡按键，并确保银行卡在自己的视线范围内。若发生交易错误或取消交易时，一定要把错误的交易单当场撕毁。
2.若碰到刷卡密码有误或输入正确密码还不能使用等情况时，应尽快查明卡内的账面余额。如遇信用卡上的钱被误划时，应及时与商家协商妥善解决。
3.交易单据要保留好，签名要与留给银行的名字笔迹相同，以免银行拒绝交易或出现纠纷时无法维护自己的权益。如果收银员要求两次签名，一定要核实清楚。在交易单签字前，应注意核对消费金额，正确无误方可签字。
“纯天然”食品不等于绿色食品
当下，不少商品都在包装上都标有“纯天然”、“野生”等字眼，以吸引消费者的眼球。消协提醒：“纯天然”食品不等于绿色食品。
“绿色食品”是特指遵循可持续发展原则，按照特殊生产方式生产，经专门机构批准许可使用绿色食品标志的无污染的安全、优质、营养类食品。国家对“绿色食品”的生产有严格的标准，如在生产过程中限量使用化肥、农药的称为A级绿色产品，而AA级绿色产品要求标准更为严格。绿色食品标志是阳光和花蕾组合的图案，但有效期只有三年，三年期满后必须重新申请认证，通过审核后方可继续使用。
而“纯天然”物质中，相当一部分是有毒副作用的。像许多天然植物，本身就具有一定的毒性，用得适量可发挥正常作用，用得过量则可能产生不良后果。此外，天然物质也不是都“纯”的，即使野生植物在其生长过程中也可能被污染。随着农药和化肥越来越广泛地使用，受污染的植物即使经过加工也很难完全清除残留的农药，所以，“纯天然”并不等同于健康、安全。消费者在购买时一定要掌握正确的认识方法，不要被所谓“纯天然食品”的商业炒作所误导。
手机网上购票须防范风险
随着智能手机的普及，越来越多的消费者习惯于使用手机购买机票或车票。但每到节假日机票、火车票紧张时，往往是网络诈骗的高发期，特别是安卓手机用户这一高危群体。受害消费者往往是通过山寨网站购买“廉价机票”，付款后就接到400开头的客服电话，以天气原因、航班改签需要退款为由，要求乘客通过ATM操作接收退款，随即发生银行存款被盗事件。消协提醒：手机购票需防三大陷阱。
一、防“退款退票”陷阱。在网上购票信息被泄露的情况下，骗子一般都会假冒官方客服来电通知购票不成功，需要在其提供的网站上输入银行卡信息办理退票。此时，切忌透露手机收到的验证码，不然卡内余额将被清空。
二、防手机木马。骗子常将手机木马伪装成山寨订票软件等病毒应用，以窃取用户的个人信息和银行卡账号密码，不但买不到真正的车票，还可能威胁到财产安全。
三、防钓鱼网站。不要轻信来自搜索引擎和网站广告推出的特价购票信息，不登录未经官方认证的网站，不盲目相信所谓的超低票价信息，才能防止克隆网站诈骗。此外，不轻信先付款后送票的交易请求，一旦遇到可疑情况，应及时向有关部门举报。
来源：中国江西网